文明经商倡议书
来源： 时间：2009-11-02
新源发商贸城的广大商户们：
在竞争无所不在，产品多如牛毛，卖场鳞次栉比的今天，我们应如何吸引客户，如何打造品牌，如何与客户持续良好的合作关系，在竞争中脱颖而出？
固然，竞争中需要具备产品及价格上的优势等硬实力，但不可否认的是，在产品日趋同质化，价格战此起彼伏的今天，若欲在竞争中胜出，更多的是需要一些高层次的软实力。这就是一个企业，一个商户的品牌、形象和文化。
为什么大家喜欢去吃肯德基？是因为它独特的氛围和规范的服务。试想，如果我们能做到像肯德基那样卓越的服务，为顾客创造良好的消费氛围，又何愁没有客户？何愁不能维持良好的客户关系？
这种形象，这种文化，这种品牌的形成，需要我们从日常的点滴做起，从我们的习惯做起。这首先要求我们做到的，就是文明经商，把我们的市场打造成一个文明市场。
明日的文明，始于今日的点滴。文明是一种意识，是一种生活方式，是一种行为，是一种长期滋养形成的看似不起眼，却又非常了不起的习惯。为此我们倡议如下：
1、和谐经商。古人提倡以和为贵，出了很多温文尔雅的儒商，生意人说和气生财，赢得了许多回头客。在构建和谐社会的今天，我们提倡和谐经商。顾客就是上帝，对顾客要和善亲美，谦恭礼让，允许顾客讨价还价；对同行要和睦相处，互利双赢，不要认为同行是冤家。
2、规范服务。举止文雅，彬彬有礼，要多使用礼貌用语，多听顾客的意见和建议；工作人员要穿着得体，以蓬勃向上的精神面貌服务顾客；商品摆放合理，保持店面前后的洁净整齐，共同维护市场优美的购物环境。
3、公平交易。对同行讲究公平竞争，对顾客要明码实价，不得欺行霸市，哄抬物价。对谁都是一个样，新顾客老顾客一个价码，对陌生人同对亲朋好友一样服务周到。
4、诚信经营。货真价实，不得以次充好，不能店大欺客；不出售三无产品和假冒伪劣产品，无欺诈行为。
